Client Service Manager (m/w/d)
Für unseren
Client Service Management Bereich in unserer Firma
State Street Bank International GmbH in
Frankfurt (Herriotstrasse) suchen wir ab sofort einen
Client Service Manager (m/w/d) - Job ID R-626837.
Ihre Stelle
- Management der Kundenbeziehung; Beratung und Betreuung unserer Kunden als zentraler Ansprechpartner in Zusammenarbeit mit weiteren Service Managern (auch auf globaler Ebene) und den relevanten Business-Partnern
- Annahme und initiale Koordination sämtlicher Neuanforderungen
- Unterstützung bei der Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen, z.B. gemäß Servicevertrag
- Durchführung regelmäßiger Jour Fixe mit den Provider Managern der Kunden
- Organisation und Dokumentation der laufenden Abstimmung, z.B. zur Qualität der Leistungserbringung und Mängelbeseitigung
- Eskalationsinstanz zur Konfliktlösung
- Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Kundenterminen und Gremiensitzungen, z.B. Service Review Board
- Erarbeitung und Pflege gemeinsamer Prozeduren, z.B. Change Request-Verfahren, Projektreporting und -monitoring
- Projektarbeit/-koordination sowie Business Analyse im Rahmen des Anforderungsmanagements
- Umsetzung der Vorgaben nach Preisbuch
Ihr Profil
- Ausbildung zum/zur Bank- oder Investmentfondskaufmann/-frau mit entsprechender Berufserfahrung und Zusatzqualifikation (Fachwirt, Betriebswirt)
- Kenntnisse über den Front-to-Back Prozess einer KVG und deren Zusammenhänge
- Sehr gutes Fachwissen in den Bereichen Fondsbuchhaltung und -administration
- Erfahrungen als Schnittstelle zu internen und externen Partnern, möglichst in den Bereichen Fondsbuchhaltung und -administration, Service Management
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Word, Powerpoint & Excel
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Rasche Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu beschreiben und zu visualisieren
- Überzeugendes Auftreten, Verhandlungsgeschick, eine effiziente Arbeitsweise sowie einen offenen Umgang zur Lösung von Konflikten
- Team- und Ergebnisorientierte, eigenverantwortliche und methodische Arbeitsweise
- Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Vorteile
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersversorgung
- Gesundheitsprogramme
- Gruppenunfallversicherung
- Mentoringprogramm
- Kostenlose Deutsch- und Englischsprachkurse
- Persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten und umfangreiche web basierte Trainingsangebote
- Global Inclusion, Global Outreach und Corporate Citizenship Programme inkl. ehrenamtlicher Arbeit
- Dynamisches, diverses, internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld mit englischer Unternehmenssprache
