Our client is looking for a Business Senior Analyst (m/f) , who will be working in a Squad part of the Payments Tribe. The aim of this tribe is to offer all customers (Private Banking and Wholesale Banking) easy and reliable services and to provide the best payment experience possible.

Job description

Your mission is to design, develop, manage, harmonize and phase out commercial products, services, channel formulas and processes within one or more segments.

You work in a Squad within an Agile organization and collaborate with other experts to achieve the Squad’s mission. This involves the following activities:

Participate in Chapter meetings and standard Scrum events for the Squad: stand-up, refinement, review and retrospectives.
Undertake data analyses and interviews and introduce measuring instruments to understand how to improve customer journeys.
Ensure all suggestions for improvements and solutions are validated by data.
Optimize processes in a customer-friendly way to maximize customer and business value.
Deliver the customer journey strategy, manage stakeholders, and formulate product/service, process and channel policies in line with external regulations, risk and compliance policies.
Develop a strong end-to-end understanding of products, services and customer processes and keep this knowledge up to date.
Develop a deep understanding of the customer journey by monitoring customer satisfaction, availability, costs/revenue and process quality.
Contribute to resolving customer complaints and incidents when required.
Apply expertise to develop new techniques, monitoring standards, products and processes, while improving existing ones.
Apply expert distribution knowledge to develop new and improve current distribution practices that can set market standards.
Potentially act as an external speaker and contribute to industry knowledge.

Your profile

Competencies / Behaviour:

Ability to manage a very diverse set of stakeholders with different priorities.
Curious mindset and willingness to invest time in mastering end-to-end product processes and staying up to date on market trends, risks and product information.
Strong customer focus, with the ability to understand customer expectations, needs and anticipate them.
Strong analytical and judgement skills to recognize key information, identify problems, establish connections and validate information before acting.
Deep knowledge of customer business and banking processes, with the ability to integrate this knowledge into day-to-day activities.
Ability to develop a long-term vision.
Ability to take initiatives to improve products, processes and channel policies and ensure creative ideas are implemented.
Ability to support an Agile organization and work effectively as part of a team, building trust, encouraging collaboration and providing feedback to promote continuous improvement and team development.

Experience:

Master’s or Bachelor’s degree.
Proven track record of managing and/or contributing to complex projects.
Specific knowledge of the Payments industry will be considered an asset.

Languages:

Fluent in English and French .

Pourquoi rejoindre KEYTEO Luxembourg ?

Chez KEYTEO Luxembourg, nous sommes une Société de Conseilspécialisée dans les domaines de la Stratégie Digitale et de l’Expertise Métier .

Nous accompagnons nos clients dans les secteurs principalement de laBanque, Assurance, Finance pour atteindre leurs objectifs de transformation et d’optimisation.

Après plus de 10 ans d’existence sur le marché du Grand-Duché, notre structure indépendante et en pleine croissance réunit aujourd’hui plus de 50 consultants investis chez nos clients, sur leurs projets.

Voici quelques exemples de domaines sur lesquels nous intervenons :

Risques, Réglementaire, Conformité, Paiement, Digital, Cyber Sécurité, Data, & Infrastructure.

Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?

Nous évoluons dans un environnement de travail fun et bienveillant, centré sur la communication et une culture d'entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel.

Tu bénéficieras d’un suivi régulier et de précieux conseils de la Team KEYTEO, l’idéal pour assurer et optimiser ton expérience avec nous !

Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :

Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d’atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.

Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s’établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.

Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s’épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l’implication de chacun.

Chez Keyteo, nous croyons fermement à l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge, son orientation sexuelle, sa religion ou son handicap, est valorisé et respecté.

Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous nous engageons à évaluer les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un lieu de travail diversifié et dynamique où chacun a l'opportunité de s'épanouir et de réussir

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Manager Customer Experience & Product Management | CXO Office

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