Specialist Technical 1st Level (m/w/d)

Who we are

PAYONE is a joint venture between Worldline and the DSV Group (Deutscher Sparkassenverlag) and one of the leading payment service providers in Germany and Austria. With more than 260,000 customers and six billion transactions processed per year, we enable merchants and service providers - whether in-store, mobile or online - to meet the demands of cashless payments through fast, simple and reliable digital processes. We offer tailored solutions for companies of all sizes and industries, designed in line with the highest security standards.

Dein Verantwortungsbereich

• Technischer Support für nationale/internationale SMB-Kunden und Kooperationspartner; Fehlerbehebung von Störungen an Produkten und Kundensystemen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Tätigkeiten in den Systemen; Erstellung von Arbeitsanweisungen und Wissensdatenbanken.
• Mitarbeit an fachspezifischen Projekten; Unterstützung bei Implementierungen, Tests und Ready-for-Launch.
• Sicherstellung eines effizienten, kundenorientierten Supports gemäß SLA; Betreuung aller Eingangskanäle.
• Technische Unterstützung der Kunden bei Gerätekonfiguration und Terminalaustausch; Freischaltung von Fremdterminals.
• Pflege und Aktualisierung technischer Daten, Transaktionen und Stammdaten.
• Koordination mit externen Dienstleistern, internen Fachbereichen und Behörden; Begleitung von Audits.
• Vorbereitung von Schulungen für Kunden und interne Stakeholder; Mitarbeit bei Qualitäts- und Prozessverbesserungen.
• Vor-Ort-Einsätze bei Events/Version-Updates; Mitwirkung beim Deployment technischer Lösungen.
• Administrative Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen technischen Ablaufs.

Deine Vorteile

Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt PAYONE am Herzen und dazu gehört auch, die Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen. Deswegen bietet PAYONE unter anderem:

• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice Möglichkeiten
• Mobility Konzepte
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse; IT-Grundlagen stark ausgeprägt.
• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Technical Support, ideal im Payment/Technologie-Umfeld.
• Deutsch als Muttersprache oder verhandlungssicher; verhandlungssicheres Englisch.
• Ausgeprägte IT-Kenntnisse (MS Office; ideal SAP/CRM-Grundkenntnisse); gutes Verständnis technischer Zusammenhänge.
• Kenntnisse in elektronischen Kartenzahlungen und Zahlungsabwicklungen.
• Gute Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeiten; Teamfähigkeit und hohes Maß an Eigenverantwortung.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen; strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz.

We are on an exciting journey in the payments industry and we are looking for proactive people who can drive positive change, take on topics actively and show what comes next, helping to move the organisation forward. At PAYONE, you will work with determined colleagues from all over the world to tackle unique challenges as a team and make a real impact on society. With an encouraging company culture, strong technology and extensive training opportunities, we support you in advancing your career. Join our team of more than 18,000 people worldwide and help shape the future - because it is yours too.

Learn more about life at PAYONE at jobs.worldline.com/payone

We are proud to be an Equal Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as an individual with a disability, or any applicable legally protected characteristics.

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